Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement

La présente politique définit les conditions applicables aux retours, échanges, annulations, garanties et remboursements des produits commercialisés par STOCK-CARRON sur le site acitek-box.com.

Cette politique est établie conformément à la réglementation française en vigueur et vise à garantir une information claire et transparente aux clients.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique notamment aux :

  • Conteneurs maritimes neufs ;
  • Conteneurs maritimes d’occasion ;
  • Conteneurs aménagés ;
  • Modules préfabriqués ;
  • Équipements et accessoires liés au stockage ;
  • Produits volumineux nécessitant un transport spécialisé.

Elle s’applique aux clients particuliers et professionnels sous réserve des dispositions légales spécifiques.

2. Droit de rétractation

Clients particuliers

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande doit être adressée à :

Email : contact@acitek-box.com

La demande doit préciser :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom du client ;
  • Le produit concerné ;
  • Les coordonnées complètes du client.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
  • Conteneurs aménagés à la demande du client ;
  • Produits modifiés ou transformés ;
  • Produits utilisés, installés ou détériorés après livraison ;
  • Commandes passées dans un cadre professionnel.

3. Conditions d’acceptation des retours

Les retours sont acceptés uniquement lorsque :

  • Le délai légal est respecté ;
  • Le produit est complet ;
  • Le produit n’a pas été utilisé ;
  • Le produit n’a pas été modifié ;
  • Le produit est retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
  • La demande a été validée préalablement par écrit par STOCK-CARRON.

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter :

contact@acitek-box.com

Après validation du dossier, le client recevra les instructions de retour.

Les produits autorisés au retour devront être expédiés à l’adresse suivante :

STOCK-CARRON
160 ROUTE DES MURIERS
01580 IZERNORE
France

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration durant le transport.

Pour les conteneurs et produits volumineux, les modalités de retour seront étudiées au cas par cas.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux, endommagés lors du transport ou reconnus non conformes après vérification par notre service client.

Si vous souhaitez obtenir le remplacement d’un article par un produit identique, vous devez adresser votre demande à :

contact@acitek-box.com

Après validation de la demande, le produit devra être retourné à :

STOCK-CARRON
160 ROUTE DES MURIERS
01580 IZERNORE
France

Le remplacement est soumis à la disponibilité du produit concerné.

6. Frais de retour

Changement d’avis ou rétractation

Les frais de retour restent à la charge du client.

Produit défectueux, non conforme ou erreur de livraison

Les frais de retour sont pris en charge par STOCK-CARRON lorsque :

  • Le produit est reconnu défectueux ;
  • Le produit est non conforme à la commande ;
  • Une erreur de préparation ou de livraison est imputable à STOCK-CARRON.

7. Produits défectueux ou endommagés

Le client doit signaler tout dommage apparent ou toute non-conformité dans un délai de 48 heures suivant la réception.

La demande doit inclure :

  • Le numéro de commande ;
  • Une description du problème ;
  • Des photographies du produit ;
  • Des photographies de l’emballage si nécessaire.

Après analyse, STOCK-CARRON pourra proposer :

  • Un échange ;
  • Une réparation ;
  • Un remplacement ;
  • Un remboursement total ou partiel selon le cas.

8. Cas des conteneurs d’occasion

Les conteneurs d’occasion sont vendus en l’état.

Ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement :

  • Les rayures ;
  • Les traces d’usure ;
  • Les bosses mineures ;
  • La rouille superficielle ;
  • Les défauts esthétiques n’affectant pas la structure ou l’utilisation normale du conteneur.

Toute réclamation concernant un défaut structurel majeur non signalé avant la vente sera examinée individuellement.

9. Remboursements

Lorsque le retour est accepté et que le produit a été réceptionné puis contrôlé par STOCK-CARRON, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la validation du dossier.

Le remboursement est réalisé :

  • Par le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • Ou par virement bancaire lorsque cela est nécessaire.

STOCK-CARRON peut différer le remboursement jusqu’à réception effective du produit retourné.

10. Annulation de commande

Toute demande d’annulation doit être adressée à :

contact@acitek-box.com

L’annulation est possible uniquement si :

  • La commande n’a pas été expédiée ;
  • La préparation du produit n’a pas commencé ;
  • Le produit n’est pas personnalisé ou fabriqué sur mesure.

11. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales prévues par la législation française.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur bénéficie de la garantie des vices cachés conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

12. Limitation de responsabilité

STOCK-CARRON ne saurait être tenue responsable des dommages résultant :

  • D’une mauvaise utilisation du produit ;
  • D’une installation non conforme ;
  • D’une modification réalisée par le client ;
  • D’un défaut d’entretien ;
  • D’un stockage inadapté ;
  • D’une mauvaise préparation du terrain de pose.

13. Contact du service client

Pour toute question relative à un retour, un échange, une annulation, une garantie ou un remboursement :

STOCK-CARRON
📧 contact@acitek-box.com
📍 160 ROUTE DES MURIERS, 01580 IZERNORE, France
🌐 acitek-box.com

14. Modification de la politique

STOCK-CARRON se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.